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解約手続きについて

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解約~返送までの流れ

STEP 01

フォームから解約の申し込みを行う

こちらのお問い合わせフォームからサブスクリプション解約の旨をご連絡ください。
ご契約者様のお名前、ご契約機種をお伝えいただけますとお手続きがスムーズです。
折り返し担当者より手続きのご連絡を行います。

STEP 02

配送時の専用ケースに再梱包する

配送時に商品が入っていた専用箱に付属品と本体を再梱包してください。
破損や落下につながってしまうのでガムテープ等でしっかりと閉じていただくようお願いいたします。
※配送時に同封されていた説明書や付属品も忘れずに入れていただくようお願いいたします。

STEP 03

送り状の貼り付け・配送手配

封入していた送り状を貼り付けて、自宅への集荷手配またはお近くの営業所へお持ち込みください。
送料は弊社負担となりますのでお客様でのお支払いは不要です。

STEP 04

返送品の確認を行います

配送業者から弊社に返却品の配送を行います。
弊社にて、返却に不備がないかを確認後お客様に返品確認完了のご連絡を行います。

STEP 05

解約手続き完了

商品返却確認後、解約受付が完了となります。
以降、お客様側での手続きは不要です。
サブスクリプションの再開には再度WEBページよりお申し込みください。

よくある質問

Q1

サービス利用に審査はありますか?

申し込み後本人確認書類の提示をお願いしております。 申し込み情報及び確認書類と合わせてAttenvo独自の審査を行います。審査の結果によってはお申込みをお断りさせていただく場合がございます。審査結果の詳細に関してはお答えできかねますのであらかじめご了承ください。レンタルサービスとなりますので、ローン審査等はございません。

Q2

本人確認書類の提出方法がわかりません

ご注文内容を確認後、1営業日以内に『本人確認依頼メール』を送付しております。 内容をご確認の上、手続きを行ってください。 本人確認メールが届かない場合以下のURLから本人確認書類の提出が可能です。 https://verify.stripe.com/v/aEU17p3oy7j03rq3cc

Q3

注文から納品までどのくらいかかりますか?

サブスクリプション申込後 、 組立→発送となります。 お届けまでにおおよそ8営業日程度のお日にちを頂いております。 納期が確定次第、ご連絡を差し上げます。 お届けまでに約8営業日程度のお時間をいただいておりますが、契約終了の際は返送までに2週間程度の猶予を設けておりますので最終的な利用日数はお客様の損にならないように設定を行っております。

Q4

デビットカードも利用できますか?

現在デビットカードでの支払いには対応しておりません。クレジットカードでご利用ください。

Q5

機種交換・返却の際のPC内データはどうしたらいいでしょうか?

利用していたPCのデータ移行・破棄についてはご自身での対応をお願いしております。返却されたPCに関しては一律で出荷時の状態にリセットされますので、返送後のデータ復旧やデータの保護に関しては対応不可となります。あらかじめご了承ください。また、PC交換時や解約時に関しては新PCへのデータ移行期間を設けております。データの移行が完了後に古いPCをご返送ください。

Q6

月額以外の費用は発生しますか?

月額以外の費用や解約金、更新費用は発生いたしません。12カ月未満での解約の場合、期間に満たない分に関しては差額をご請求することがございます。

Q7

契約開始が月の途中だった場合は日割請求になりますか?​

日割り計算は御座いません。契約開始日から30日ごとに月額利用料の請求が発生いたします。 お届けまでに約8営業日程度のお時間をいただいておりますが、契約終了の際は返送までに2週間程度の猶予を設けておりますので最終的な利用日数はお客様の損にならないように設定を行っております。

Q8

契約期間に縛りはありますか?​

12カ月以上のご利用とさせていただいております。12カ月以上継続して契約されている場合はいつでも解約・プラン変更・機種交換が可能です。

Q9

利用開始から12ヶ月経てばいつでも解約できますか?

12カ月以上継続して契約されている場合はいつでも解約・プラン変更・機種交換が可能です。

Q10

故障・不具合発生時はどのような対応になりますか?

Attenvoサポート窓口までご連絡ください。代替機種との交換にて対応させて頂きます。※お客様の過失による故障・破損等に関してはサポート対象外となります。

Q11

モニターや周辺機器の取り扱いもありますか?

サブスクリプションでの周辺機器の取り扱いは御座いません。

Q12

営業所での受け取りも可能ですか?

トラブル・破損事故防止の為、営業所での受け取りは禁止させていただいております。 営業所受け取りをされての機器故障・破損に関しては全額請求とさせていただきますのでご了承ください。

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